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Comment les Fintech perturbent-elles les services bancaires traditionnels? | Est-ce une révolution réelle et définitive?

Comment les Fintech perturbent-elles les services bancaires traditionnels?

La crise financière mondiale de 2008 a révélé les failles du système bancaire et financier conventionnel et ces failles ont entraîné la montée en puissance de la fintech dans le monde post-récession. Avant de discuter de la façon dont la fintech perturbe la banque traditionnelle, examinons rapidement quelques-unes des principales failles du système bancaire conventionnel, puis nous verrons comment la montée en puissance de la fintech a non seulement remis en question la banque conventionnelle, mais a créé une transformation dans le marché.

Problèmes avec le système bancaire conventionnel | Comment les Fintech perturbent-elles les services bancaires traditionnels?

Le système bancaire conventionnel avant la crise financière mondiale de 2008 était et est toujours entaché de problèmes qui ont entraîné la crise en premier lieu. Une législation corrective a été adoptée après la crise, mais certains des problèmes sont encore inhérents au système et, par conséquent, même la législation corrective n’a pas été en mesure de résoudre ces problèmes.

Du point de vue des consommateurs finaux, les plus grands inconvénients de la banque conventionnelle sont:

  • Retards dans le traitement des transactions
  • Heures d’ouverture
  • Effet de l’inflation sur l’épargne
  • Manque d’opportunités d’investissement
  • Inaccessibilité aux services financiers

Ainsi, par exemple, si vous effectuez un chèque de dédouanement, il faut généralement de 24 à 48 heures pour le dédouaner. Cela n’a absolument aucun sens qu’à l’ère de la connectivité 4G et 5G, une simple vérification prend jusqu’à 48 heures pour être effacée. De plus, toute erreur sur le chèque peut entraîner l’annulation du chèque.

De même, alors que les banques ont généralement un service client 24h / 24 et 7j / 7, leurs heures de travail sont limitées à 9h / 5h. Cela signifie qu’à la fin des heures de travail, les institutions financières arrêtent de traiter les paiements et les transactions. Prenons l’exemple des marchés boursiers. Les événements qui ont un impact sur le marché boursier peuvent survenir à tout moment de la journée mais vous ne pouvez trader que pendant les heures de travail. En plus de cela, il existe des barrières géographiques. Une personne en Asie, par exemple, ne peut pas facilement investir à Wall Street car le montant du dépôt de garantie pour les investisseurs étrangers est plus élevé que pour les investisseurs locaux. La même chose s’applique à presque tous les marchés boursiers.

Un autre problème majeur qui affecte directement les consommateurs finaux est le manque de produits d’investissement. Les taux d’intérêt sont actuellement à leur plus bas niveau mondial. Les banques de nombreux pays proposent des taux compris entre 1% et 2% alors que les taux d’inflation se situent entre 1% et 5% dans de nombreux pays. Cela signifie que si vous gardez votre épargne à la banque et que vous gagnez des intérêts à 2%, l’effet d’une inflation de 4% vous fera finir avec une perte nette de 2%. En d’autres termes, au lieu d’augmenter votre épargne, votre épargne s’érodera avec le temps.

Ce n’est que la pointe de l’iceberg. Il y a beaucoup d’autres problèmes avec les services bancaires conventionnels. Par exemple, le rapport d’enquête du Sénat américain sur les raisons de la crise financière a souligné que des banques comme JP Morgan et Lehman Brothers étaient au courant de la crise en cours. Les traders cités dans le rapport savaient que la crise des prêts hypothécaires à risque allait frapper le marché et ils ont donc fait des milliards en court-circuitant les produits dérivés.

Cela rend le système bancaire conventionnel extrêmement défectueux. Ce n’est pas seulement une conjecture, tous les défauts et inconvénients mentionnés ci-dessus sont des faits bien documentés. C’est à cause de ces inconvénients que le monde de l’après-2008 a vu l’essor de la fintech. Cependant, à ce stade, il sera injuste de passer à côté du rôle de la révolution des smartphones dans l’essor de la fintech, car le développement d’applications pour smartphone est devenu un mécanisme de livraison très important pour de nombreux produits et services de la fintech.

Rise of Fintech | Comment les Fintech perturbent-elles les services bancaires traditionnels?

«  Fintech « fait référence à la technologie financière et, en termes simples, la fintech fait référence à l’utilisation de la technologie pour fournir des produits et services financiers. La Fintech dans sa forme très rudimentaire a commencé dans les années 90 avec des services financiers comme PayPal permettant aux utilisateurs d’effectuer des transactions en ligne.

Cependant, c’est le krach financier de 2008 et la montée en puissance des applications pour smartphones qui ont conduit à la révolution fintech. L’introduction de la blockchain et du bitcoin a été le premier caillou. À ce stade, il est important de comprendre que la blockchain est un moteur important de la fintech, mais que la fintech ne se limite pas à la blockchain.

La dernière décennie, en particulier, était axée sur des solutions qui n’étaient pas basées sur la blockchain, mais la pandémie a déclenché une augmentation de l’adoption de solutions basées sur la blockchain.

Le monde post-crise financière était un monde désillusionné et de cette désillusion sont sorties des solutions fintech qui rivalisaient directement avec les produits et services bancaires conventionnels. Alors qu’une banque conventionnelle propose des services d’épargne et de crédit, les solutions fintech optent pour une approche plus décentralisée. Il existe des applications qui offrent des solutions d’économie, des applications comme Acorns qui permettent aux utilisateurs non seulement d’économiser mais aussi de micro-investir leurs économies.

De même, il existe des applications qui fournissent du crédit aux consommateurs, prenant ainsi en charge la fonction de prêt des banques. Afterpay, une application basée en Australie qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits en ligne, en quatre versements faciles sans avoir à payer d’intérêts.

Les entrants du secteur fintech proposent des services ciblés, ce qui leur permet de fournir des services de meilleure qualité que ceux des banques conventionnelles. Les banques en ligne, par exemple, sont de plus en plus nombreuses, la pandémie, en particulier, a propulsé la croissance des banques entièrement en ligne. Ces banques numériques entièrement en ligne offrent de meilleurs tarifs à leurs clients car elles n’ont pas les coûts administratifs des banques traditionnelles.

Selon un rapport PWC de 2016, près de 70% des banques ont signalé une perte de part de marché au profit des solutions fintech. Ces banques ont également signalé une pression accrue sur leurs marges en raison de la concurrence exercée par les solutions fintech.

Cela montre que les banques conventionnelles perdent non seulement des parts de marché mais aussi leur utilité.

Pourquoi une personne devrait-elle investir son épargne dans une banque alors qu’elle peut facilement télécharger une application, qui lui permet d’imiter des portefeuilles très performants et d’obtenir un rendement supérieur au taux que les banques paient?

Mécanisme bancaire de base | Comment les Fintech perturbent-elles les services bancaires traditionnels?

Les banques ne sont pas seulement confrontées à la perturbation de la fintech dans les domaines des produits et services financiers traditionnels. Ils sont également obligés de repenser leurs mécanismes bancaires de base. Les mécanismes bancaires de base sont simplement le système dorsal qui traite et met à jour les transactions dans les différentes succursales d’une banque.

Les solutions Fintech permettent aux consommateurs d’accéder à leurs données 24h / 24 et 7j / 7 et de les traiter rapidement. Les mécanismes bancaires de base ont à ce stade au moins trois à quatre décennies et ne sont donc pas en mesure de répondre aux exigences du consommateur moderne. Les banques sont ainsi obligées de repenser leurs mécanismes de base et de les mettre à jour, pour s’adapter à l’évolution des temps.

Blockchain – Intelligence artificielle – Apprentissage automatique | Comment les Fintech perturbent-elles les services bancaires traditionnels?

Si la dernière décennie a été perturbatrice, la prochaine sera encore plus perturbatrice car nous avons maintenant la combinaison de la blockchain, de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique, nous fournissant des produits et des services qui établissent une alternative très viable au système bancaire conventionnel. La finance décentralisée (DeFi) est un concept qui non seulement décentralise la finance, mettant ainsi fin au besoin de banques conventionnelles, mais permet également la création de nouveaux produits et services financiers en complément.

La Fintech nous a ainsi apporté une solution à chaque inconvénient et au problème inhérent au système bancaire conventionnel. Ces solutions ont perturbé le marché et, à mesure que les solutions basées sur la blockchain évoluent vers une adoption massive, le secteur bancaire conventionnel va connaître une phase de transformation où la fintech basée sur la blockchain deviendra la norme.

Est-ce la première fois que vous entendez parler des Fintechs et de leur impact? Vous en utilisez déjà un? Jettes un coup d’oeil à nos avis sur les Fintechs ici .

Comment les Fintech perturbent-elles les services bancaires traditionnels?

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ibex Continues to Grow in the Philippines; Set to Open New Site in Davao

2024-09-17T13:00:00Z

Award-Winning BPO Focuses on Employee Experience to Deliver World-Class Customer and Brand Interactions

DAVAO CITY, Philippines, Sept. 17, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- ibex (NASDAQ: IBEX), a leading global provider of business process outsourcing (BPO) and AI-powered customer engagement technology solutions, today announced that it will open its second customer experience (CX) service center in Davao City, located at Felcris Centrale, 40-D Quimpo Blvd., Talomo. This will bring ibex’s total number of sites in the Philippines to nine.

“ibex is delighted to expand our operations in the Philippines and build on the amazing team and culture we have established here,” said ibex CEO Bob Dechant. “We continue to see strong demand globally from new and existing clients, which include industry leaders in healthcare, technology, retail, E-commerce, fintech, insurance, shipping and logistics. Combining the best talent, training, and employee experience with our next-generation AI-enabled ibex Wave iX solution suite allows us to deliver amazing customer experiences for the world’s top brands.”

ibex operates CX service centers across the Philippines, including – Quezon City, City of Mandaluyong, Pasig City, City of Parañaque, City of Muntinlupa, Davao City, and Tagbilaran City. Last year, ibex celebrated the 10th anniversary of its first site in Davao City, which launched with 50 agents. ibex Davao has grown to more than 1,700 agents today.

“The Philippines is the global hub for BPO services, and we continue to raise the bar for exceptional CX,” said Potski Alvarez, President of ibex Philippines. “Providing an engaging and rewarding employee experience is the key to delivering amazing CX. Our recent employee satisfaction score of 83 in the Philippines underscores our commitment to offering our team members the best workplace, training, tools, rewards, recognition, and opportunities to succeed and advance their careers.”

ibex’s award-winning culture and unparalleled employee experience features a full range of fun activities and engagement events for employees year-round, including annual employee VIP events, ibex Idol global talent competition, ibex Sirens beauty pageant celebrating LGBTQIA+ employees, Customer Service Week, and ongoing employee health and wellness programs.

ibex has been recognized globally for its agent-first culture and outstanding employee experience. Recent awards include Philippines’ Best Employers 2024 by the Philippine Daily Inquirer and the 2023 Philippines Best Employer Brand Award by the Philippines Leadership Congress and Awards. Other notable awards are America’s Greatest Workplaces for Diversity 2023 by Newsweek; Best Places to Work for Women 2022 in Central America and Caribbean by Great Place to Work; and Customer Service Outsourcing Provider of the Year in 2023 by the Stevie Awards. 

ibex offers highly competitive compensation and best-in-class benefits. New hires have access to industry-leading training and development programs to help them succeed and build their skills to advance in their careers.

If you would like to join the winning ibex team, go to ibex.co to apply online. Follow us on Facebook at https://www.facebook.com/ibexphilippines/.

About ibex

ibex delivers innovative business process outsourcing (BPO), smart digital marketing, online acquisition technology, and end-to-end customer engagement solutions to help companies acquire, engage and retain valuable customers. Today, ibex operates a global CX delivery center model consisting of approximately 30 operations facilities around the world, while deploying next generation technology to drive superior customer experiences for many of the world’s leading companies across retail, e-commerce, healthcare, fintech, utilities and logistics.

ibex leverages its diverse global team of over 30,000 employees together with industry-leading technology, including the AI-powered ibex Wave iX solutions suite, to manage nearly 175 million critical customer interactions, adding over $2.2B in lifetime customer revenue each year and driving a truly differentiated customer experience. To learn more, visit our website at ibex.co and connect with us on LinkedIn.

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Dan Burris
ibex
Daniel.Burris@ibex.co

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