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Punti chiave da considerare prima di avviare una partnership tra banca e fintech

Punti chiave da considerare prima di entrare in una partnership Bank-Fintech

In un mondo in cui il digital banking sta diventando la norma, le banche tradizionali stanno collaborando con le società Fintech per sopravvivere. Sebbene questa possa essere un’ottima mossa per entrambe le aziende, stringere una partnership di successo tra banche e società fintech non è sempre facile.

Le grandi banche non sono famose per la loro capacità di assunzione di rischi. Tuttavia, poiché la rivoluzione digitale si fa strada attraverso la finanza e continua a prendere quote di mercato dalle banche, assumersi dei rischi diventa una necessità. Di conseguenza, molte banche stanno cercando startup fintech con cui collaborare nel tentativo di rimanere competitive. Questa mossa ha un senso finanziario per entrambe le parti.

Le banche possono utilizzare la propria infrastruttura e il proprio capitale per finanziare l’innovazione delle startup fintech sfruttando al contempo l’agilità della startup. D’altra parte, le società fintech hanno accesso a licenze bancarie e un’ampia base di clienti che altrimenti non avrebbero avuto se fossero andate da sole.

Sebbene questa relazione simbiotica sia importante per qualsiasi banca e società di fintech che cerca di avere successo, non è sempre facile. Da diversi modelli di business a culture molto diverse e complessi requisiti di conformità; stabilire una relazione bancaria e finanziaria di successo richiede un’attenta pianificazione e considerazione.

Diamo quindi un’occhiata a tre fattori chiave che banche e fintech dovrebbero considerare prima di avviare una partnership.

Regolatori

Il rapporto con le autorità di regolamentazione è un punto importante che dovrebbe essere considerato sia dalle banche che dalle fintech prima di avviare qualsiasi tipo di partnership.

Prima di collaborare con una società fintech, è importante che le banche valutino quanto sono regolamentate. Le fintech devono seguire le leggi federali e statali, quindi è importante assicurarsi che il tuo potenziale partner sia in regola con le giuste autorità di regolamentazione. Se sei una banca, dovresti anche porre le seguenti tre domande su come il tuo partner fintech intende gestire gli ostacoli normativi che potrebbero sorgere in futuro.

  • Quali passi intraprenderanno per tenere traccia e seguire le normative man mano che cambiano?
  • Quali requisiti legali si applicano ai loro attuali servizi?
  • Il loro software è concesso in licenza o certificato e quali licenze o certificazioni devono avere?

La gestione della conformità può essere un compito arduo sia per le banche che per le fintech. Per assicurarsi che la relazione abbia successo, è importante che entrambe le parti adottino le misure necessarie per gestire la conformità. Ciò include la nomina di un esperto interno o la nomina di un membro senior del tuo team per costruire una relazione con gli organismi di regolamentazione. È anche importante che le banche sviluppino un programma di gestione dei fornitori con la supervisione dei loro partner.

La sicurezza dei dati

La sicurezza dei dati è una delle principali preoccupazioni sia per le banche che per le società fintech. Per garantire una partnership di successo, è importante che entrambe le parti adottino le misure necessarie per proteggere i dati. Che tipo di misure di sicurezza hanno adottato i tuoi partner fintech? In che modo la sicurezza dei dati si collega alle politiche e alle procedure esistenti e che tipo di protezione è in atto per i dati sensibili dei clienti? Queste sono tutte domande che le banche dovrebbero porsi prima di qualsiasi partnership.

Tuttavia, la sicurezza dei dati è solo un aspetto della protezione dei dati. È anche importante che sia le banche che le fintech sappiano come i loro partner intendono affrontare una violazione dei dati una volta che si verifica. Esiste un piano in atto per ridurre al minimo i danni e impedire che si ripetano? Cosa farebbero se accadesse il peggio e come informerebbero i loro clienti e partner? Queste sono tutte domande a cui è necessario rispondere prima di entrare in qualsiasi tipo di partnership.

Il gruppo

Conoscere il team che gestisce la fintech in cui stai investendo è uno dei compiti più importanti.

Il fattore umano è sempre trascurato nel fintech. Possiamo capire perché a volte, data la quantità di denaro coinvolta e le complessità coinvolte che richiedono competenze nel campo della finanza o della scienza dei dati, ma non si può negare che sarebbe richiesto almeno un certo grado di intelligenza emotiva. È abbastanza facile guardare oltre questo fatto quando vengono forniti casi d’uso del mondo reale.

Per una banca che sta stringendo una partnership con una fintech, in particolare una giovane, è assolutamente fondamentale analizzare il team dietro l’idea.

In primo luogo, dovrebbero guardare alla leadership aziendale stessa. Su questo, dovrebbero esserci i fondatori e le persone chiave che gestiscono gli affari quotidiani dell’azienda fintech. Devono fare un adeguato controllo dei precedenti e analizzare quanto siano competenti e ben collegati questi leader.

In secondo luogo, le banche devono dare un’occhiata da vicino al loro team di sviluppo prodotto e assicurarsi di avere il giusto mix di persone con una solida visione del prodotto.

A questo proposito, avere un co-fondatore tecnico, product manager e ingegneri software è l’ideale.

In terzo luogo, le banche devono esaminare i team di assistenza clienti e marketing della società fintech. Hanno una buona comprensione delle sfide del mercato? La loro presenza digitale è abbastanza forte? Infine, dovrebbero dare un’occhiata da vicino a quanto sono stati in grado di commercializzare se stessi, quanta consapevolezza del marchio sono stati in grado di generare e che tipo di clienti hanno attirato.

Il fatto è che una banca che collabora con una fintech non vuole solo la tecnologia o l’offerta di prodotti da loro, ma è anche alla ricerca di un team forte con una comprensione delle proprie esigenze aziendali.

I vantaggi della collaborazione con un’azienda fintech sono evidenti, ma è importante prendersi il tempo necessario per eseguire la due diligence prima di stipulare qualsiasi accordo. Assicurati di avere una chiara comprensione del rapporto con le autorità di regolamentazione, delle misure di sicurezza dei dati in atto e di chi gestirà lo spettacolo. Con un’attenta pianificazione, sia le banche che le società fintech possono raccogliere i frutti di una proficua collaborazione.

Punti chiave da considerare prima di avviare una partnership tra banca e fintech

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ibex Continues to Grow in the Philippines; Set to Open New Site in Davao

2024-09-17T13:00:00Z

Award-Winning BPO Focuses on Employee Experience to Deliver World-Class Customer and Brand Interactions

DAVAO CITY, Philippines, Sept. 17, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- ibex (NASDAQ: IBEX), a leading global provider of business process outsourcing (BPO) and AI-powered customer engagement technology solutions, today announced that it will open its second customer experience (CX) service center in Davao City, located at Felcris Centrale, 40-D Quimpo Blvd., Talomo. This will bring ibex’s total number of sites in the Philippines to nine.

“ibex is delighted to expand our operations in the Philippines and build on the amazing team and culture we have established here,” said ibex CEO Bob Dechant. “We continue to see strong demand globally from new and existing clients, which include industry leaders in healthcare, technology, retail, E-commerce, fintech, insurance, shipping and logistics. Combining the best talent, training, and employee experience with our next-generation AI-enabled ibex Wave iX solution suite allows us to deliver amazing customer experiences for the world’s top brands.”

ibex operates CX service centers across the Philippines, including – Quezon City, City of Mandaluyong, Pasig City, City of Parañaque, City of Muntinlupa, Davao City, and Tagbilaran City. Last year, ibex celebrated the 10th anniversary of its first site in Davao City, which launched with 50 agents. ibex Davao has grown to more than 1,700 agents today.

“The Philippines is the global hub for BPO services, and we continue to raise the bar for exceptional CX,” said Potski Alvarez, President of ibex Philippines. “Providing an engaging and rewarding employee experience is the key to delivering amazing CX. Our recent employee satisfaction score of 83 in the Philippines underscores our commitment to offering our team members the best workplace, training, tools, rewards, recognition, and opportunities to succeed and advance their careers.”

ibex’s award-winning culture and unparalleled employee experience features a full range of fun activities and engagement events for employees year-round, including annual employee VIP events, ibex Idol global talent competition, ibex Sirens beauty pageant celebrating LGBTQIA+ employees, Customer Service Week, and ongoing employee health and wellness programs.

ibex has been recognized globally for its agent-first culture and outstanding employee experience. Recent awards include Philippines’ Best Employers 2024 by the Philippine Daily Inquirer and the 2023 Philippines Best Employer Brand Award by the Philippines Leadership Congress and Awards. Other notable awards are America’s Greatest Workplaces for Diversity 2023 by Newsweek; Best Places to Work for Women 2022 in Central America and Caribbean by Great Place to Work; and Customer Service Outsourcing Provider of the Year in 2023 by the Stevie Awards. 

ibex offers highly competitive compensation and best-in-class benefits. New hires have access to industry-leading training and development programs to help them succeed and build their skills to advance in their careers.

If you would like to join the winning ibex team, go to ibex.co to apply online. Follow us on Facebook at https://www.facebook.com/ibexphilippines/.

About ibex

ibex delivers innovative business process outsourcing (BPO), smart digital marketing, online acquisition technology, and end-to-end customer engagement solutions to help companies acquire, engage and retain valuable customers. Today, ibex operates a global CX delivery center model consisting of approximately 30 operations facilities around the world, while deploying next generation technology to drive superior customer experiences for many of the world’s leading companies across retail, e-commerce, healthcare, fintech, utilities and logistics.

ibex leverages its diverse global team of over 30,000 employees together with industry-leading technology, including the AI-powered ibex Wave iX solutions suite, to manage nearly 175 million critical customer interactions, adding over $2.2B in lifetime customer revenue each year and driving a truly differentiated customer experience. To learn more, visit our website at ibex.co and connect with us on LinkedIn.

Media Contact:

Dan Burris
ibex
Daniel.Burris@ibex.co

A photo accompanying this announcement is available at https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/334e37aa-fff3-41e2-8f1f-0b880a4ef2a3


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